Relatório de Não-Conformidades – Outra Visão!

“Relatório de Não-Conformidades” quase todas as empresas tem um.

Serve para apontar uma falha de um processo e “jogar o gestor responsável na parede” de forma que ele analise os dados e proponha ações para que o erro não ocorra novamente.

Quando utilizamos a palavra “Não-Conformidade” inconscientemente já estamos criando uma barreira para a resolução dos problemas, quantos já não leram nos textos de auto-ajuda  o malefício de usar a palavra “Não” no nosso cotidiano? Esta palavra por si só já esta negativando as situações e isso acontece também nos relatórios com esse termo.

Um RNC segue incansavelmente o foco de que você errou e precisa corrigir seu processo para que o erro não aconteça novamente, ou seja, seu processo está ruim tome ações para que ele não saia do nível novamente.

Porém quando olhamos a Politica da Qualidade da empresa está bem claro o expressão “…buscando a melhoria contínua…”, onde está a melhoria num processo que falhou? Fica muito subjetivo o ato de você estar melhorando o processo através da tratativa da Não-Conformidade, sem grandes explicações fica difícil para os colaboradores a associação de uma NÃO-CONFORMIDADE com a MELHORIA CONTINUA.

Focando então a MELHORIA CONTÍNUA sugiro a alteração do nome do relatório para “Relatório de Oportunidades”, este não mostra um ERRO de processo e sim um ponto de melhoria, em vez de análise de causas teremos análises de possibilidades de melhoria.

Desta maneira alteramos a forma de pensar da organização quanto as anomalias de processo, o conceito de “Não Conformidades” cai por aguá abaixo e a empresa passa a buscar realmente a melhoria contínua.

Continuaremos usando as mesmas ferramentas, os mesmos formulários e os mesmos critérios, o que mudaremos é como vamos encarar as situações, o que era “um problema” agora é uma oportunidade de melhorarmos.

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